Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (Tangible), kehandalan
(Reliability), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance), dan
empati (Empathy) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
citra merek Rumah Sakit.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner penelitian yang
disebarkan kepada pasien rawat inap Rumah Sakit. Metode analisis data yang digunakan
penelitian ini analisis regresi linier berganda.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar